CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

WOOF CLUB

Dernière mise à jour : 21/09/2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les relations entre GVC & CO, exploitant notamment le Woof Club / Woof Café, et toute personne utilisant le site internet, réservant ou achetant une prestation proposée par le Woof Club.

1. Identification de l'entreprise

Dénomination : GVC & CO
Nom commercial : Woof Club / Woof Café
Adresse : Rue François Libert 20, 1410 Waterloo
N° d'entreprise : 1000.849.562
E-mail : info@woofcafe.be
Téléphone : [numéro]
Site internet : [www.woofcafe.be]

2. Objet

Le Woof Club est un univers dédié au bien-être, aux loisirs et à l'accompagnement des chiens et de leurs humains.

Selon les prestations proposées, le Woof Club peut notamment proposer :

  • garderie canine ;

  • promenades ;

  • événements et activités canines ;

  • Dog Bakery ;

  • ostéopathie ;

  • massages ;

  • comportement et éducation ;

  • mise en relation avec un réseau de pensions partenaires ;

  • accès au Woof Café ;

  • vente de produits et gourmandises ;

  • toute autre prestation présentée sur le site.

Les prestations disponibles, leurs caractéristiques, tarifs, horaires et modalités peuvent varier selon les périodes et sont indiqués sur les pages dédiées du site.

3. Acceptation des CGV

Toute réservation, commande ou achat effectué auprès du Woof Club implique l'acceptation préalable des présentes CGV.

Le client est invité à en prendre connaissance avant toute réservation ou commande.

L'acceptation des CGV est effectuée au moment de la réservation ou de la commande lorsque cela est prévu par le processus de réservation en ligne.

Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la réservation ou de la commande.

4. Réservations

Certaines prestations sont accessibles uniquement sur réservation.

La réservation peut être effectuée via le site internet, une plateforme de réservation, par e-mail, par téléphone ou par tout autre moyen indiqué par le Woof Club.

Une réservation est considérée comme confirmée uniquement après réception de la confirmation du Woof Club et, lorsque cela est prévu, après paiement.

Le Woof Club se réserve le droit de refuser une réservation lorsque les conditions nécessaires à la sécurité ou au bon déroulement de la prestation ne sont pas réunies.

5. Tarifs et paiement

Les prix des prestations sont indiqués en euros (€) et, lorsqu'il s'agit d'une offre destinée aux consommateurs, selon les modalités d'affichage applicables.

Le prix applicable est celui indiqué au moment de la réservation ou de la commande.

Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés sur le site ou au Woof Café.

Le Woof Club peut modifier ses tarifs à tout moment. Toute modification ne s'applique toutefois pas aux prestations déjà réservées et confirmées, sauf disposition contractuelle ou légale contraire.

6. Garderie canine

La garderie canine est proposée selon les jours, horaires, conditions d'accueil et tarifs indiqués sur la page dédiée.

Pour une première fréquentation, le Woof Club demande un test de sociabilité  afin d'évaluer si l'accueil collectif est adapté au chien.

Le propriétaire doit fournir des informations exactes concernant notamment :

  • l'identité du chien ;

  • son âge ;

  • son comportement ;

  • ses habitudes ;

  • ses éventuelles difficultés comportementales ;

  • ses éventuelles allergies ou sensibilités ;

  • ses besoins particuliers ;

  • les coordonnées permettant de joindre le propriétaire.

Le propriétaire doit informer le Woof Club de tout élément susceptible d'avoir une influence sur la sécurité du chien ou des autres chiens.

Conditions d'accès

Le Woof Club peut refuser ou interrompre l'accueil d'un chien lorsque son comportement, son état de santé ou toute autre circonstance présente un risque pour lui-même, les autres animaux, les membres du personnel ou les clients.

Les conditions spécifiques concernant notamment les mâles non castrés, la propreté, les chaleurs, le port éventuel d'une couche ou les conditions sanitaires sont précisées dans le règlement de garderie communiqué au client.

7. Promenades

Les promenades sont proposées du lundi au jeudi selon les créneaux et disponibilités indiqués lors de la réservation.

Le propriétaire doit communiquer toutes les informations utiles concernant son chien afin de permettre une promenade adaptée et sécurisée.

Le chien doit être confié dans des conditions permettant son identification et sa sécurité.

En fonction du service réservé, les promenades peuvent être individuelles ou collectives.

Le Woof Club peut refuser une promenade si les conditions de sécurité nécessaires ne sont pas réunies.

8. Ostéopathie et massages

Les prestations d'ostéopathie et de massages sont proposées par des professionnels qualifiés ou partenaires du Woof Club, selon les modalités indiquées sur la page de réservation.

Lorsque la prestation est réalisée par un professionnel indépendant, celui-ci demeure responsable de la prestation qu'il fournit.

Les prestations d'ostéopathie et de massage constituent des prestations de bien-être et/ou d'accompagnement et ne remplacent pas un diagnostic ou un suivi vétérinaire.

Le propriétaire doit communiquer au professionnel toute information pertinente concernant son chien avant la séance.

9. Comportement et éducation

Les prestations de comportement et d'éducation ont pour objectif d'accompagner le propriétaire dans la compréhension, l'apprentissage et la relation avec son chien.

Les séances peuvent notamment porter sur :

  • les apprentissages du quotidien ;

  • les bases éducatives ;

  • la communication humain-chien ;

  • les difficultés comportementales ;

  • la socialisation ;

  • les problématiques rencontrées au quotidien.

Le contenu de chaque accompagnement est adapté au chien et à la situation présentée par son propriétaire.

Les résultats peuvent varier selon le chien, son environnement, sa situation et l'implication du propriétaire. Aucune garantie de résultat spécifique ne peut être donnée.

10. Événements

Le Woof Club peut organiser des événements au Woof Café ainsi que dans différents lieux en Belgique.

Les conditions propres à chaque événement — date, lieu, horaires, tarif, nombre de participants, conditions d'accès — sont communiquées au moment de la réservation.

Pour certains événements, le nombre de places peut être limité.

Le Woof Club peut modifier ou annuler un événement lorsque des circonstances indépendantes de sa volonté empêchent son organisation dans des conditions normales de sécurité ou de qualité.

En cas d'annulation par le Woof Club, les modalités de remboursement ou de report seront communiquées aux participants concernés.

11. Dog Bakery

Le Woof Club peut proposer à la commande des gâteaux d'anniversaire et autres gourmandises sucrées ou salées destinées aux chiens.

Les commandes sont effectuées en ligne selon les modalités indiquées sur la boutique.

Les produits commandés sont à retirer au Woof Café, selon le créneau communiqué lors de la commande.

Compte tenu de la nature de certains produits, notamment lorsqu'ils sont préparés spécifiquement pour une commande, les conditions d'annulation, de modification et de remboursement sont celles indiquées au moment de la commande.

Les informations relatives aux ingrédients et aux éventuels allergènes sont communiquées lorsque cela est applicable.

Le propriétaire reste responsable de vérifier que la gourmandise choisie est adaptée à son chien, notamment en cas d'allergie, d'intolérance ou de régime particulier.

12. Réseau de pensions partenaires

Le Woof Club peut proposer un service de mise en relation avec des pensions ou structures partenaires.

Le Woof Club agit en qualité d'intermédiaire / facilitateur de mise en relation et non comme exploitant de la pension concernée.

Le contrat de garde peut être conclu directement entre le propriétaire et la pension partenaire.

Les conditions propres à la pension, notamment les tarifs, disponibilités, conditions d'accueil, annulations et responsabilités, sont communiquées par le partenaire concerné.

Le Woof Club ne peut être tenu responsable des prestations directement réalisées par un partenaire indépendant, sous réserve des responsabilités qui lui incombent légalement.

13. Santé et informations concernant le chien

Le propriétaire reste responsable de fournir des informations exactes et complètes concernant son chien.

Il doit notamment informer le Woof Club ou le professionnel concerné de toute particularité pouvant affecter :

  • la sécurité du chien ;

  • la sécurité des autres chiens ;

  • la sécurité des personnes ;

  • son comportement ;

  • ses besoins spécifiques.

Le Woof Club doit être informé de toute maladie contagieuse, blessure ou situation susceptible de compromettre la santé des autres animaux avant l'accueil du chien.

Un chien présentant des signes de maladie contagieuse peut être refusé temporairement.

14. Responsabilité du propriétaire

Le propriétaire reste responsable des informations communiquées au Woof Club ainsi que des conséquences résultant d'une information incomplète ou erronée.

Il est également responsable des dommages causés par son chien dans les limites prévues par la législation applicable.

Le Woof Club prend les mesures raisonnables nécessaires pour assurer la sécurité et le bien-être des animaux accueillis.

Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet d'exclure ou de limiter une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.

15. Retard et absence

Le client est tenu de respecter les horaires de dépôt et de reprise communiqués lors de la réservation.

En cas de retard, le client doit prévenir le Woof Club dès que possible.

Des frais supplémentaires peuvent être appliqués lorsqu'ils ont été clairement communiqués au client avant la réservation.

En cas de non-présentation à une prestation réservée (« no-show »), les conditions d'annulation applicables à la prestation concernée s'appliquent.

16. Annulation et modification d'une réservation

Les conditions d'annulation peuvent varier selon la prestation.

Elles sont communiquées au client au moment de la réservation.

À défaut de conditions spécifiques, toute demande d'annulation ou de modification doit être effectuée dans les meilleurs délais.

17. Droit de rétractation

Le droit de rétractation s’applique lorsqu’il est légalement prévu, sous réserve des exceptions applicables à certaines prestations et commandes.

Les conditions spécifiques relatives au droit de rétractation, à l’annulation, au remboursement ou à la modification de chaque prestation sont précisées au moment de la réservation ou de la commande. Le client est invité à prendre connaissance de ces conditions avant de contracter le service concerné.

18. Annulation par le Woof Club

Le Woof Club peut exceptionnellement annuler, reporter ou modifier une prestation lorsque des circonstances l'empêchent raisonnablement de l'assurer dans de bonnes conditions.

Cela peut notamment concerner des raisons liées à la sécurité, aux conditions météorologiques, à l'indisponibilité exceptionnelle d'un intervenant ou à toute autre circonstance indépendante de la volonté du Woof Club.

En cas d'annulation, le client est informé des possibilités de report ou de remboursement applicables.

19. Photos et vidéos

En entrant au Woof Café ou en participant à un événement du Woof Club, vous êtes informé(e) que des photographies et vidéos peuvent être réalisées dans les espaces accessibles au public afin de partager et promouvoir la vie du Woof Club.

Nous privilégions les prises de vue d'ambiance et les images mettant principalement en avant les chiens et l'expérience vécue au Woof Café.

Si vous ne souhaitez pas apparaître sur une photographie ou une vidéo destinée à être publiée, vous pouvez nous en informer à tout moment à info@woofcafe.be.

20. Protection des données personnelles

Le Woof Club traite certaines données personnelles nécessaires notamment à :

  • la gestion des réservations ;

  • la gestion des commandes ;

  • la communication avec les clients ;

  • la facturation ;

  • la gestion des prestations ;

  • la sécurité des animaux accueillis.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, notamment le RGPD.

21. Réclamations

Toute réclamation concernant une prestation ou une commande doit être adressée au Woof Club dans les meilleurs délais à l'adresse suivante :

info@woofcafe.be

La réclamation doit, dans la mesure du possible, préciser :

  • le nom du client ;

  • la date de la prestation ou de la commande ;

  • le service concerné ;

  • la nature du problème ;

  • tout élément utile à son traitement.

Le Woof Club s'engage à examiner les réclamations avec attention et à rechercher une solution amiable lorsque cela est possible.

22. Médiation et règlement des litiges

Les parties privilégient, dans la mesure du possible, une résolution amiable de tout différend.

Le consommateur peut également utiliser les mécanismes de règlement extrajudiciaire des litiges disponibles en Belgique lorsque ceux-ci sont applicables.

23. Modification des CGV

Le Woof Club peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte notamment de l'évolution de ses services, de son fonctionnement ou de la réglementation applicable.

La version applicable à une commande ou réservation est celle acceptée au moment de celle-ci.

Les modifications sont publiées sur le site avec leur date de mise à jour.

24. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit belge, sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs.

Tout litige sera traité conformément aux règles de compétence juridictionnelle applicables.

25. Dispositions finales

Si une disposition des présentes CGV devait être déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions resteraient pleinement applicables.

Le fait pour le Woof Club de ne pas exercer immédiatement un droit prévu par les présentes CGV ne constitue pas une renonciation à ce droit.